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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Última actualización:
[FECHA DE PUBLICACIÓN]
En oilfragancias garantizamos la calidad, originalidad e idoneidad de todos nuestros productos. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios, devoluciones y el derecho de retracto, conforme a la legislación colombiana vigente.
1. Condiciones generales
Todos los productos comercializados por oilfragancias son 100% originales y son revisados antes de ser despachados para garantizar que se encuentren en perfectas condiciones.
Por tratarse de productos de uso personal, aplican condiciones especiales para cambios, devoluciones y retracto.
2. Cambios por defectos o fallas del producto (Garantía)
El cliente podrá solicitar un cambio cuando el producto presente fallas de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al fabricante.
Condiciones:
- El producto debe conservar su empaque original, celofán, etiquetas y accesorios.
- No debe presentar signos de uso, desgaste, manipulación indebida o daños causados por el cliente.
- La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
- Se deberá enviar evidencia fotográfica o en video para su evaluación.
Una vez recibido y evaluado el producto, oilfragancias procederá con el cambio o solución correspondiente.
La garantía no aplica por:
- Mal uso del producto.
- Caídas, rupturas o daños externos.
- Manipulación indebida.
3. Cambios por inconformidad del cliente
Si el producto no cumple con las expectativas del cliente, podrá solicitar un cambio dentro de los
[NÚMERO DE DÍAS QUE DEFINAS – recomendado: 3 o 5] días calendario siguientes a la recepción.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso.
- Empaque, celofán y etiquetas intactos.
- Los costos de envío y seguros serán asumidos por el cliente.
No aplican cambios ni devoluciones para:
- Decants o muestras.
- Productos abiertos o usados.
- Productos de uso personal por razones de higiene.
4. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Conserve su empaque original, sellos, celofán y etiquetas.
- Sea devuelto en perfectas condiciones.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la pasarela de pago utilizada.
El derecho de retracto no aplica para productos abiertos, usados o de uso personal cuando se afecten condiciones de higiene.
5. Productos dañados o perdidos en el envío
Si el producto llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- O se pierde en tránsito.
El cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción (o fecha estimada de entrega), adjuntando evidencia.
En estos casos, oilfragancias gestionará la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
6. Costos de envío
Salvo error atribuible a oilfragancias, todos los costos de envío asociados a cambios, devoluciones o retractos serán asumidos por el cliente.
7. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Una vez despachado, la solicitud será tratada conforme a esta política.
8. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o retracto, puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico:
[TU CORREO OFICIAL]
📱 WhatsApp:
[TU NÚMERO DE ATENCIÓN]